Política de tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es REALTOR CARIBE S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.242.527-6, con domicilio en Carrera 7 # 116A-41, local 139, Centro Comercial Zazue Plaza, barrio Bello Horizonte, Santa Marta, Magdalena, Colombia.

• Correo para asuntos de datos personales: digital@realtorcaribe.com
• Teléfono: +57 301 398 1672
• WhatsApp: +57 317 319 0385

2. Qué datos recogemos

Solo recogemos lo que hace falta para atender tu solicitud. Ningún dato se obtiene de forma oculta: o lo escribes tú, o es información técnica que tu navegador envía al cargar la página.

No pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias, datos biométricos, orientación sexual). Si nos los envías por tu cuenta en un mensaje libre, los eliminaremos.

El asistente de inteligencia artificial del sitio está construido para no recibir tu nombre, tu teléfono ni tu correo: cuando pides hablar con un asesor, esos datos viajan por el formulario y no por la conversación.

3. Para qué usamos los datos

• Responder tu consulta y acompañarte en la compra, venta, arriendo o alquiler por noches de un inmueble.
• Asignarte un asesor y permitirle contactarte por el medio que nos indicaste.
• Gestionar la relación comercial y dejar constancia de ella en nuestro sistema de gestión inmobiliaria.
• Enviarte información sobre inmuebles que encajen con lo que buscas, cuando lo has solicitado.
• Entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, siempre con datos agregados.
• Medir la efectividad de nuestra publicidad, si aceptaste las cookies de publicidad.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para que te ofrezcan sus propios productos.

4. Con qué autorización

El tratamiento se basa en tu autorización previa, expresa e informada. La das al marcar la casilla de aceptación antes de enviar un formulario —nunca viene marcada de antemano— y, en el caso de las cookies de analítica y publicidad, al elegir en el aviso de cookies.

Guardamos prueba de esa autorización: la fecha, la versión del texto que aceptaste y una huella irreversible de tu dirección IP. Es lo que nos permite demostrar qué aceptaste y cuándo, sin conservar tu IP.

También tratamos datos cuando es necesario para cumplir un contrato contigo o una obligación legal.

5. Tus derechos

Como titular de los datos, la ley te reconoce estos derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

6. Cómo ejercerlos: consultas y reclamos

Escríbenos a digital@realtorcaribe.com indicando tu nombre, el dato o la solicitud concreta y un medio para responderte. También puedes hacerlo por escrito en nuestro domicilio.

Los plazos son los que fija la ley y los cumplimos:

• Consultas: respuesta en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, te avisamos el motivo y respondemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos: respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, te avisamos el motivo y la fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
• Si el reclamo llega incompleto, te lo pedimos completo dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos meses sin que lo completes, entendemos que desististe.

Mientras un reclamo esté en trámite, el dato reclamado queda marcado como "reclamo en trámite" en nuestros sistemas.

7. Quién más trata tus datos

Para funcionar, el sitio se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento. Cada uno recibe únicamente lo que necesita y no puede usarlo para fines propios:

Varios de estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos se transfieren y almacenan en el exterior, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional. Todos ellos ofrecen niveles adecuados de seguridad y están obligados contractualmente a protegerlos.

También podemos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden judicial nos obligue.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de contacto y consultas: mientras dure la relación comercial y después durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales o eventuales reclamaciones.
• Conversaciones con el asistente que no terminaron en un contacto: se borran automáticamente a los doce (12) meses.
• Prueba del consentimiento de cookies: mientras siga vigente la versión aceptada.
• Datos de analítica: según los plazos de la plataforma correspondiente.

Puedes pedir la supresión antes de esos plazos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: todo el sitio viaja cifrado (HTTPS), el acceso al panel administrativo está restringido con cuentas nominales y contraseñas cifradas, las direcciones IP se guardan como huella irreversible y cada acceso queda registrado. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para que un incidente sea improbable y, si ocurriera, detectable.

10. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, los eliminamos.

11. Cookies

El detalle de qué cookies usamos, para qué y cuánto duran está en la Política de cookies, que forma parte de esta política.

12. Cambios y vigencia

Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio afecte a lo que aceptaste, el aviso de cookies te lo volverá a preguntar y la fecha de arriba cambiará. Esta versión rige desde su fecha de actualización, y las bases de datos tienen vigencia mientras dure la finalidad para la que se recogieron.